Operatorii Serviciului 112 au o muncă responsabilă și dificilă, însă le aduce și satisfacție, pentru că pot salva vieți.

ALEXANDRU GHERASIM, operator în cadrul Serviciului 112: "Îmi palce mult ceea ce fac, fac cu sârguință și responsabilitate. Fiecare persoană trebuie tratată în parte independență de cazul sau nevoia fiecăruia. Munca depusă de noi, da este una dificlă, dar fiecare operator o tratează în parte, individual. Eu aș spune că mă descurc perfect, mă degajez de emoțiile negative aproape de familie."

ION VÂRLAN, operator în cadrul Serviciului 112: "Nu aș spune că e extrem de dificil, dar oricum avem un impact emoțional asupra organismului. Noi venim cu misiunea de a salva oameni, de a salva vieți. Fiind în spatele acestui serviciu noi încercăm la maxim și rapid să ajutăm cetățenii de cealaltă parte a firului, ca să fie prompt și la timp să vină echipajele de urgență."

Tatiana Untilă este angajată a Serviciului 112 de șase ani. După o perioadă în care a lucrat ca operator, a devenit formator, iar acum are grija ca ceilalți colegi să fie mereu la înălțimea așteptărilor.

TATIANA UNTILĂ, formator în cadrul Serviciului 112: "Funcția de formator presupune antrenare și instruirea operatorilor atât acelor care abia se angajează în cadrul Serviciului 112, cât și celor care deja lucrează. Organizăm și instruiri continue pe anumite segmente strategice unde operatorii mai întâmpină dificultăți în gestionarea unor situații, noi întotdeauna venim cu sugestii instruiri, aplicăm unele manevre, punem în practică alte abilități de comunicare."

Anual, Centrele de Preluare a Apelurilor de Urgență 112 gestionează peste două milioane de apeluri.