ANA CARPOVICI, comunicator serviciul 112: "Se observă o creștere de 5%-10% în diferite perioade ale săptămânii. Avem înjur de 40% ca număr non-urgent, în funcție de zi, apelurile non-urgente pot să escaladeze până la 2500. Asta înseamnă un operator ocupat, o persoană care așteaptă la capătul firului să răspundă ca să se preia urgența."

În era tehnologiilor digitale și a evoluției inteligenței artificiale, solicitarea de la Serviciul 112 a unor informații banale, ce pot fi ușor găsite pe internet, este cu atât mai inexplicabilă, spun operatorii.

IGOR BALAN, operator Serviciul 112: "Cineva ne apelează pentru informații care nu sunt deloc informații despre serviciul de urgență, dar numărul de telefon a unei instituții, o adresă unde se află sau cum ar putea comanda niște mâncare. Trebuie de apelat la Serviciul 112 când viața este pusă în pericol: conflict, accidente rutiere, probleme cu sănătatea, incendiu unei case. Asta influențează lucrul nostru și se încarcă linia."

Și apelurile copiilor a devenit o problemă frecventă. Operatorii atrag atenția că părinții ar trebui să le explice despre importanța apelurilor la numărul unic de urgențe.

CRISTINA MUNTEANU, operator Serviciul 112: "Apelurile non-urgente parvin și din partea copiilor mici care nu își asumă această responsabilitate, nu înțeleg că apelează un număr de urgență, responsabilitatea cade pe părinți, ei trebuie să monitorizeze cu ce se joacă copilul. Se pierde timpul, în acel moment noi putem prelua un apel în care persoana are o urgență, mai ales cazuri legate de sănătate, acolo fiecare secundă contează."

Conform legislației, amenda pentru chemările false ajunge până la 3.000 de lei.